En résumé : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Une barre dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être reprise, pour des raisons d'hygiène. Un colis abîmé ou incomplet ? Une photo sous 7 jours suffit.
1. Changer d'avis : 14 jours après réception
Vous pouvez nous retourner :
- une barre dont l'emballage scellé n'a pas été ouvert ;
- une brosse non utilisée, complète, dans son emballage d'origine.
Ne peuvent pas être repris : une barre dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, car il s'agit d'un produit d'hygiène qui ne peut pas être remis en vente pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation) ; une brosse utilisée.
2. Comment faire
- Écrivez-nous sous 14 jours après réception à elinparis@gmail.com avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre message, à l'adresse : ELINPARIS, Service retours, 14 avenue Marcel Journet, 06370 Mouans-Sartoux, France. Gardez la preuve d'envoi.
- Les frais de retour sont à votre charge (à titre indicatif, 4 à 8 € en lettre suivie ou petit colis La Poste), sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
3. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de votre preuve d'envoi.
Offres groupées. Si vous retournez une partie d'un Duo ou d'une Cure, le remboursement correspond au prix réellement payé pour les produits renvoyés, au prorata. La brosse offerte avec la Cure doit être retournée si vous renvoyez toute la Cure ; à défaut, sa valeur (12,99 €) est déduite du remboursement.
Un produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut entraîner une réduction du remboursement.
4. Colis abîmé, produit défectueux ou erreur
Envoyez-nous une photo du colis et du produit dans les 7 jours suivant la livraison. Après vérification, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, au choix, sans que vous ayez à le retourner. Au-delà de 7 jours, vous restez couverte par la garantie légale de conformité (2 ans), détaillée dans nos CGV.
5. Colis perdu
Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés ou si le colis est indiqué livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête avec le transporteur et, faute de solution sous 10 jours ouvrés, nous renvoyons la commande ou nous la remboursons.
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Sabry Hasni EI, nom commercial ELINPARIS, 14 avenue Marcel Journet, 06370 Mouans-Sartoux, France, elinparis@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (en cas d'envoi papier) :